نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
كل استفسار يُسجَّل ويُسنَد ويُتابَع حتى يصبح عميلًا أو رفضًا واضحًا.
- مبني وفق إجراءاتك
- يتصل بأدواتك الحالية
- ينمو مع نموّك
- 1تسجيل العميل المحتمل
- استقبال العملاء المحتملين
- سجل العميل
- 2الإسناد
- إسناد العملاء
- عروض الأسعار
- 3المتابعة
- مسار المبيعات
- تقارير المبيعات
- 4العرض
- تذكيرات المتابعة
ربح أو خسارة
تُسجَّل النتيجة وسببها لأغراض التقارير.
المشكلة
تصل الاستفسارات من فيسبوك وواتساب والموقع والمكالمات، والمتابعة تعتمد على ذاكرة كل شخص.
- الرسائل موزعة على حسابات مختلفة، وبعضها لا يُرد عليه أبدًا.
- ينسى مندوب المبيعات معاودة الاتصال، ولا يلاحظ أحد.
- حين يغادر موظف، يغادر معه عملاؤه المحتملون ومحادثاتهم.
- لا يستطيع المدير أن يرى عدد الصفقات المفتوحة ولا مراحلها.
تدفع لجلب الاستفسارات ثم تخسر جزءًا منها قبل أول رد.
الحل
كل استفسار يُسجَّل ويُسنَد ويُتابَع حتى يصبح عميلًا أو رفضًا واضحًا.
استقبال العملاء المحتملين
نماذج الموقع والإعلانات وواتساب والمكالمات في قائمة واحدة.
إسناد العملاء
قواعد تمنح كل استفسار مسؤولًا فور وصوله.
مسار المبيعات
مراحل تطابق طريقة بيعك الفعلية.
تذكيرات المتابعة
مهام وتنبيهات كي لا تُترك الخطوة التالية للذاكرة.
سير العمل
كيف يعمل
- 01
تسجيل العميل المحتمل
يدخل الاستفسار إلى النظام مع تسجيل مصدره.
- 02
الإسناد
يذهب إلى مندوب حسب المنطقة أو المنتج أو بالتناوب.
- 03
المتابعة
تُسجَّل المكالمات والرسائل، وتُجدول المهمة التالية.
- 04
العرض
يُرسل عرض السعر وتنتقل الصفقة إلى مرحلة جديدة.
ربح أو خسارة
تُسجَّل النتيجة وسببها لأغراض التقارير.
ما الذي نبنيه
الميزات والوحدات الأساسية
- استقبال العملاء المحتمليننماذج الموقع والإعلانات وواتساب والمكالمات في قائمة واحدة.
- إسناد العملاءقواعد تمنح كل استفسار مسؤولًا فور وصوله.
- مسار المبيعاتمراحل تطابق طريقة بيعك الفعلية.
- تذكيرات المتابعةمهام وتنبيهات كي لا تُترك الخطوة التالية للذاكرة.
- سجل العميلالمكالمات والرسائل والعروض والملاحظات على خط زمني واحد.
- عروض الأسعارتُعدّ العروض وتُرسل من سجل العميل نفسه.
- تقارير المبيعاتالنتائج حسب المندوب والمصدر والمرحلة.
المُخرجات
ما الذي تحصل عليه
- نظام CRM مهيّأ بمراحل مسارك
- ربط مصادر العملاء المحتملين
- أدوار المستخدمين والصلاحيات
- استيراد جهات الاتصال الحالية
- مجموعة تقارير للمديرين
- تأهيل الفريق ودليل استخدام
يُؤكَّد النطاق والسعر كتابيًا بعد مكالمة مجانية.
أمثلة توضيحية
كيف يبدو ذلك عمليًا
- العقارات
شركة عقارية تستقبل الاستفسارات من إعلانات فيسبوك وموقعها. يُسند كل استفسار إلى وكيل مع اسم المشروع، وتُنشأ مهمة لزيارة الموقع، فلا يبقى استفسار دون رد في صندوق الرسائل.
- السيارات
معرض سيارات يتابع طلبات تجربة القيادة وعروض الأسعار ومكالمات المتابعة لكل عميل. يرى المدير الاستفسارات التي لم يُتواصل معها منذ ثلاثة أيام.
تُظهر هذه الأمثلة كيف تنطبق الخدمة على شركة مثل شركتك، وليست نتائج لعملاء.
لماذا Scale Lab IT
منهج واحد خلف كل مشروع.
- بناءالمسار والحقول والتقارير مصاغة وفق طريقة بيعك.
- أتمتةالإسناد والتذكيرات ورسائل المتابعة تعمل وفق قواعد.
- أمانيرى كل شخص عملاءه فقط، وتبقى بيانات العملاء لدى الشركة.
- توسُّعفرق وفروع ومصادر جديدة تنضم إلى المسار نفسه.
التنفيذ
كيف يسير المشروع
- 01مراجعة مسار المبيعاتمصادر العملاء والمراحل والمواضع التي تضيع فيها الاستفسارات حاليًا.
- 02تصميم المسارالاتفاق على المراحل والحقول وقواعد الإسناد والتقارير.
- 03الإعداد والتكاملاتتهيئة النظام وربطه بالنماذج والإعلانات والرسائل.
- 04استيراد البيانات والاختبارتحميل جهات الاتصال، وتمرير عملاء تجريبيين عبر كل مرحلة.
- 05التدريب والتشغيلتأهيل فريق المبيعات، ومراجعة التقارير بعد الأسابيع الأولى.
أسئلة شائعة
هل يمكن أن يصل العملاء المحتملون من فيسبوك وواتساب تلقائيًا؟
نعم. تُربط نماذج الإعلانات ونماذج الموقع ورسائل الأعمال، فيظهر كل استفسار جديد مع مصدره.
هل هذا نظام CRM جاهز أم مخصّص؟
يعتمد على طريقة عملك. حيث تناسبك منصة معروفة نهيّئها، وحيث لا تناسبك نبني الناقص. نشرح لك الفرق قبل أن تقرر.
هل يمكن استيراد جهات الاتصال الحالية؟
نعم. تُنظَّف القوائم من Excel أو Google Sheets أو نظام آخر وتُستورد قبل التشغيل.
هل يستطيع الفريق الميداني استخدامه من الهاتف؟
نعم. يمكن تحديث العملاء والمهام والملاحظات من متصفح الجوّال أو التطبيق.
تواصل معنا
لنناقش متطلباتك من نظام CRM.
أخبرنا كيف تعمل اليوم، وسنرد عليك بخطوة تالية واضحة.